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来源：中安在线

中安在线、中安新闻客户端讯“多数社区居民反映的问题，单靠社区方面是很难解决的，所以以前遇到的很多问题，我们也很难办。”拥有十年社区工作经验的包河区望湖街道网格管理中心副主任左慧潇介绍道，“现在通过‘共治包河’小程序和‘大共治一体化’信息平台，群众不仅可以直接上报问题，还可以参与议事过程，实现了问题从以往‘人的协调’”到现在‘数据的流转’的转变，不仅化解了‘九龙治水’的尴尬局面，也让我们社区工作者为群众办起实事来更有底气。”

5月11日，记者随左慧潇走进包河区望湖街道丹桂苑小区，刚进小区南大门，眼前便有一个垃圾分类集中投放点，一位工作人员正在对这里的垃圾进行分类处理。

“这个垃圾分类集中投放点是今年3月正式投入使用的。如今，小区居民都自觉投放垃圾，但投放点建设初期的群众宣传工作却并不容易。”左慧潇向记者介绍道：“根据《合肥市生活垃圾分类管理条例》要求，每个小区须设置一定数量垃圾分类集中投放点，去年11月，丹桂苑在前期宣传过程中，不少居民因为‘脏乱臭’的缘故反对将其设在小区内部。但通过包河区‘大共治一体化’信息平台，垃圾投放点如何建、在哪建、建设规格多少以及后期由谁来管等群众心头难题便可直接反馈给相关部门，平台打通了信息沟通渠道，不仅便利了我们的社区工作，也能让大家反映的问题得到有效协商和解决。”介绍过程中，记者也发现该小区不少居民或步行或骑车甚至是开车路过投放点，都能自觉将垃圾倒入其中，垃圾定点投放的习惯已逐步融入居民日常生活中。

“之前我对小区内设置垃圾投放点也不大赞成，但通过社区宣传和协商后，我的质疑也逐渐没了。”丹桂苑居民陈子玉告诉记者：“以前，小区路上总有垃圾，很不干净，现在事实证明，小区环境变好了，我们大家心情也好多了。”

社区工作的高效进行，居民问题的有效化解，都离不开包河区“大共治一体化”信息平台。

据悉，包河区在340平方公里的辖区范围内，划分出434个基础网格。构建了全区为大网、街镇（大社区）为中网、居村为小网的三级网格治理体系，组建‘大共治一体化’信息平台。

“每个基础网格都有一支由1名网格长、2名网格员和若干名自治力量组成的相对固定的治理队伍。为群众心头难题的解决提供人员保障。”包河区网格化服务中心的工作人员介绍道：“平台通过对网格员日常工作进行追踪，来实现对网格员队伍的监管。”

“每个网格员的实时位置和工作详情都会被追踪到，我们会通过具体案件的处理和反馈信息，完成对他们工作的考核和对网格员队伍的管理。”该中心副主任刘爱俊介绍道：“除去网格员和群众主动反映的情况，平台会将12345政务服务平台、数字城管等各类平台的信息直接合并，互联互通，实现‘一口受理、分类处置’，对短期未解决的问题进行二次派单，实现多数问题在基层就能解决。”

“4月21日，我们开始推广‘共治包河’小程序。辖区居民可通过手机便可实现线上议事、报事、办事等功能，辖区街道也可在移动端实现民意收集、问题办理、服务办事等功能。”包河区网格化服务管理中心主任杨永伦介绍道：“目前‘共治包河’小程序已有2万多人注册，上报问题600多个。下一步，我们将进一步加强宣传，优化功能，与‘皖事通’等省内在线政务服务平台打通渠道，加强与群众的沟通联系，做一个有人用、群众爱用且管用的小城区。将为群众办实事真正落到实处。”（记者 孟一凡 李晓露 通讯员 包育晓）

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