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来源：人民网－安徽频道

今年以来，合肥市包河区在前期“红色领航和美小区建设”基础上，创新开展“全域提升善治包河”行动，坚持党建引领，凝聚各方力量，突出“网格化”“智能化”“社会化”建设，持续提升基层治理水平和为民服务能力，推动实现群众需求“全天候”反馈，为民服务“零距离”供给。

方兴社区瑞安居民区“红色小管家”杨业林在小区核酸检测点开展反电诈宣传。

党旗在网格中高高飘扬，党员始终在人民群众身边

“小管家你好，跟你了解个情况，我爱人在滁州工作，马上中秋节了，准备回家过节，想了解一下合肥的防疫政策。”包河区万年埠街道万慈社区揽湖苑小区的“红色小管家”李方祝在接到小区居民电话后，迅速向社区了解疫情防控要求并向居民进行了反馈，并帮助其向社区报备登记，解决群众实际需求。

“像这样的小管家全区目前已招募794名，覆盖了460个小区(片区)，他们都是住在小区里的居民党员，经过区街联审把关，街镇统一招募的有威望、有能力的党员骨干。”包河区委组织部分管副部长包先斌说道，“为了让群众快速熟悉这支队伍，我们全区统一了‘红色小管家’工作装备，在小区楼栋开展‘三亮一做’，公示他们的身份和电话，让群众有需求能找到他们，让这些党员小管家带头发挥作用。不仅如此，我们还在全区开展‘我是党员我报到’，让更多在职党员到社区和小区党组织报到，参与基层治理和为民服务。”

据介绍，包河区坚持小区作为基层治理的基本单元，是封闭的“天然”网格，按照“社区建党委—小区建支部—楼栋建党小组—党员家庭确立中心户和示范户”四级架构，推进小区党支部实体化运行，筑牢基层战斗堡垒。截至目前，全区建立小区(片区)党支部460个，楼栋党小组2278个，评定党员中心户19792个。同时，依托小区(片区)党支部建立“一台账三清单”，即“我为群众办实事”台账、需求清单、资源清单和项目清单，让小区(片区)党建“干有方向、做有目标”，群众需求及时满足，各类资源充分运用。截至目前，已“清单化”解决群众各类“微心愿”1400余个，真正做到“哪里有群众哪里就有党的组织和工作”。

望湖街道月桂苑小区居民在楼栋扫“码上反馈”二维码反馈意见。

群众意见“码上提”，党员干部马上干

“如何让数字技术提升基层治理智能化水平，包河区一直在研究探索，致力打造‘科里科气’的基层治理包河路径。前期，我们成立了区级网格化管理服务中心，建立了区级‘大共治’平台，统一调度，联勤联动，解决了条块管理交叉混乱的问题。”包先斌说。今年包河区充分利用“共治包河”微信小程序，开辟报事、议事、办事板块，在全区小区楼栋统一张贴“码上反馈”意见征集二维码，实行“上报—梳理—交办—督办—公示—评价”闭环式管理、全流程跟踪，就是为了解决群众反映诉求渠道有限的问题，让群众意见扫码反馈，变“事后处置”为“事前应对”，探索“群众点单、小区(片区)党支部派单、党员接单”的小区自治模式。截至目前，全区共收集群众意见12990条，解决群众问题12954个。

“有了这个二维码，我们反映问题就简单多了，还能得到及时回复，真的非常方便。”家住包河区望湖城桂香居月桂苑小区的张女士说道。张女士最近遇到了一件烦心事，妹妹高中毕业即将出国留学，学校要求转走团组织关系，但是家里人都不知道如何操作。在看到小区微信群里关于“码上反馈”活动的宣传后，她抱着试一试的心态扫了单元楼栋张贴的“码上反馈”二维码并在平台上反映了问题，没想到很快社区工作人员便联系上她，通过咨询有关部门，告知她转接团组织关系的方法，及时帮助她解决了问题。

让群众少跑路，顶多跑一次

“感谢给我办理救助的工作人员，本来我只是去社区问一残疾人救助证怎么办理，没想到社区直接上门服务，按照要求给我整理申报材料，一次就办好，救助款我已经拿到了，非常感谢。”骆岗街道包河花园社区居民盛先生激动地说道。

据了解，除了基层治理服务，包河区还积极探索“不见面审批”政务服务，政务服务“网上办”。充分发挥小区(片区)党支部作用，整合社区小管家、红色小管家、志愿者等力量，简化政务办事流程，社区梳理“不见面审批”事项清单，做好网上群众工作。同时包河区积极推进智慧小区建设，加强小区党群服务站点便民服务信息网络建设，注重引入社会组织，完善自助服务，开展代办业务，探索形成“有事找支部、办事到社区、顶多跑一次”的政务服务格局。截至目前，包河区具有代办业务的小区(片区)党群服务站已有83个。(图/文 包轩)