摘要：罗先生的这张交通银行信用卡，额度5万块。罗先生的这张交通银行信用卡，额度5万块。罗先生提供了一段录音，他说对方是交通银行信用卡中心的客服：“该帮您受理费息的问题，我们会帮您受理。”交通银行信用卡中心客服：“不是系统内部的问题，因为很多客户习惯了用支付宝微信，包括其它银行转账，但是这会有晚一天到账的问题，或者说晚两天到账的问题，所以才会延伸出宽限期来方便客户用卡的；...
罗先生有一张交通银行信用卡，他说自己每个月都全额还款。最近查看8月份账单，发现有一笔费息，也就是没有全额还清账单所产生的滞纳金利息，询问银行客服，对方说是系统错误。真是这样吗？
罗先生的这张交通银行信用卡，额度5万块。他说还款日是每个月的27号，不过据他了解，交行信用卡还款有三天的宽限期，最晚可以在30号前还款。
罗先生：“所以我在三天之内，宽限期之内，这个是在合理范围之内的。（记者：没有按期还会怎么样） 那就会产生滞金利息，你的用款每天会有万分之五的利息，如果在规定时间还，这个利息是没有的。八月份的时候，交通银行的账单还完之后，没事情的时候，看了一下账单，突然发现有一个滞金利息。”
在罗先生的八月份账单中，有两笔违约金和本期利息，加起来有四百七十多块钱。罗先生觉得，按自己的还款操作，不应该出现这两笔费用，他联系了交行客服。
罗先生：“客服明确告诉我这是系统问题，我还跟他再一次确认，这是我的问题造成的还是你们的问题造成的，他说是他们的问题，他可以申请把这个钱退还给我；那当时我说先等一下，你把近一年，我消费的还是在宽限期内还款的，有几笔；他帮我查了一下，今年的有三笔,去年的有两笔，现在查下来一共有四千多块钱，这些钱本来是不应该收我的。”
罗先生提供了一段录音，他说对方是交通银行信用卡中心的客服：
“该帮您受理费息的问题，我们会帮您受理。”
“受理你只是退给我而已。”
“对啊，退给您。”
“那我如果没发现呢。”
罗先生：“这个钱就是不发现，银行不会主动联系我，是我发现了，他可以退给我 。我觉得这个就是有很大的问题，平时没有看账单的习惯，银行这么大的一个系统，我想不会在这方面出现问题。不会去看这个账单，我觉得这个可能不是我个人，大部分人消费了之后，一个总金额还款到还款期就还掉了，不会去闲着没事，看这个月钱怎么花的。”
罗先生再次拨打了交通银行信用卡中心的电话，这次，客服的解释和罗先生之前的说法不太一样。
交通银行信用卡中心 客服：“不是系统内部的问题，因为很多客户习惯了用支付宝微信，包括其它银行转账，但是这会有晚一天到账的问题，或者说晚两天到账的问题，所以才会延伸出宽限期来方便客户用卡的；但是如果这个宽限期还是超过的话，那肯定是会收取相关费用的。（罗先生：那为什么前几天打电话的时候，客服反映这个钱不会收） 这个的话我不知道前客服怎么跟你说的，打电话到我们信用卡中心咨询宽限期，工作人员都会告诉您宽限期的时效和要求；第三天下午六点之前，通过交行的渠道还进去，入账了就没有任何问题；如果通过其它渠道，导致晚入账的话，这个还是会收取相关费用。”
罗先生：“还款也就是手机转账，没到柜台去办过，后面那我肯定在他时间规定之内还掉，只要给我规定好。”
客服表示，罗先生还款一般都是跨行转账，虽然在宽限期的最后一天进行了还款，但入账时间超出了宽限期，所以会出现费息。客服还留下了记者的联系方式，表示之后会有专人就此事作出回复。
交通银行信用卡中心 客服：“我们会尽快与客服取得联系，在解决客户问题的同时，把处理结果反馈给媒体，需要两个工作日。”
