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合肥市包河区烟墩街道为民服务中心:聚焦“小事”办好实事

2022-09-08 10:07:00 2984

摘要:合肥市包河区烟墩街道立足工作实际,在“便民、利企、创新”上狠下功夫,积极开展“我为群众办实事”实践活动,不断优化服务方式,提升服务效能,。来源:人民网-安徽频道为民服务中心是服务人民群众的第一线,也是集中展现政务服务质量和营商环境的城市窗口。...

来源:人民网-安徽频道

为民服务中心是服务人民群众的第一线,也是集中展现政务服务质量和营商环境的城市窗口。合肥市包河区烟墩街道立足工作实际,在“便民、利企、创新”上狠下功夫,积极开展“我为群众办实事”实践活动,不断优化服务方式,提升服务效能,持续在服务上加码、质量上加持,让企业和群众既体验到政务服务“速度”,又感受到政务服务“温度”。在点滴小事中彰显为民情怀,在为民服务中诠释初心使命。

进一站式服务大厅“事情全办清”

2018年开始,烟墩街道采取有效措施将政务服务关口前移,凡是与群众办事密切相关的事项,全部下沉为民服务中心一站式服务大厅办理。2020年,将原有10个部门专项受理窗口,整合精简为4个综合窗口与2个后台审批窗口,通过实际案例演示、岗位交流讨论等形式,加大对窗口工作人员培训强度,打造“全能综窗”。

2022年,服务大厅4个综合受理窗口已经可以受理跨省通办、区级下沉和街道范围内政务服务事项共150余项,涵盖个体工商户经营许可证、参保、失业登记、卫计、残联、建设物业等几大类业务。“进一厅、事情全办清”,免去群众“找窗口”的烦恼,也有效解决了部门窗口分设而造成的“忙闲不均”“告知不全”等问题。

解民忧纾民困“帮办代办”

“我以为网上申报会很麻烦,没想到工作人员全程帮我来操作,完成了网上的自主申报流程,既简便又快捷地拿到了食品经营许可证,真是太感谢了。”惠园小吃店的张师傅连连道谢,当天下午还没来得及换下工作服的张师傅来到为民服务中心,在工作人员“面对面”指导下,一小时就完成了“食品经营许可证”的申报。政务服务事项网上办、掌上办,已成为群众办事的新渠道。

为了让“一网通办”服务更好用,群众更爱用,烟墩街道为民服务中心开展体验式“帮办”,梳理申办人在“政务网”办理流程中遇到的各类问题,设立“一网通办”自助服务专区,以“陪办员”身份现场从企业、群众手上“揽业务”,“有疑就问、答必解惑”。同时免费提供个性化“帮办代办”服务,包括个体工商户的注册、注销,食品生产许可证的核发、延续、变更等事项。

“便民微条”拓宽“服务面”

“您的清税证明请到区政务服务管理局二楼西厅B9、B10窗口办理。”工作人员夏雪菲一边微笑着向前来办事的企业法人吴女士解释,一边将一张便民小纸条递给她,“办理业务的单位、地址、在几号窗口受理,所需材料都写得清清楚楚,有了它,办事很方便,再也不用来回跑路了!”吴女士拿着“便民微条”,满意地离开了服务大厅。没有采用“便民微条”之前,工作人员通常都是用口头提醒的方式,有时出现口误,群众也常常记不全,“便民微条”很大程度上解决了当事人跑冤枉路的问题。

烟墩街道为民服务中心不仅将中心业务办理时所需要的材料、注意事项整理成“便民十一问答”“便民微条”,同时也将烟墩街道15分钟生活圈内的重要便民信息打印成便民小纸条,比如:在大厅办理了社保,在周边哪些银行可以缴费、制卡;孕产妇建档、体检、领取产检服务券的社区卫生服务中心地址、电话;负责店面户外广告牌审核的城市管理部门地址、电话、流程等等。

这都是些百姓的小事,可汇聚起来,就是关乎民生的大事,烟墩街道为民服务中心始终坚持把群众事作为“家事”,聚焦“小事”办好实事。(盛霞)

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