摘要：来源：人民网-安徽频道“就近办”“跨省办”随时随地“掌上办”……“互联网政务服务”提速发力。近年来，合肥市包河区烟墩街道为民服务中心围绕“流程最短、速度最快、效率最高、成本最低”为目标，始终践行“绣花匠”服务理念，完善“一网通办”政务服务...
来源：人民网-安徽频道
“就近办”“跨省办”随时随地“掌上办”……“互联网+政务服务”提速发力。近年来，合肥市包河区烟墩街道为民服务中心围绕“流程最短、速度最快、效率最高、成本最低”为目标，始终践行“绣花匠”服务理念，完善“一网通办”政务服务体系，不断推动各项政务服务从“能办”到“好办”转变，让群众办事越来越便捷。
减流程 从各部门办到“一窗通办”
2021年包河区烟墩街道为民服务中心推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的工作模式，变最初的“部门摆摊”为“一窗通办”，变“一事多部门”跑，为“一窗办多事”。将10个部门的办事窗口缩减为4个综合受理窗口、2个后台审批窗口，将个体工商户经营许可证、食品经营许可证、居民参保、就业失业登记、卫健、残联、出租房备案等150余项政务服务事项全部集中在为民服务中心综合窗口受理，让企业和群众办事进“综窗”、办事不再难 ，有效解决了由于部门窗口分设而造成的“忙闲不均”“告知不全”、行政成本浪费等问题。规范编制“一窗受理”事项办事指南和审查要点，开展事项拆分，压减自由裁量空间，依托“安徽省政务网”线上线下协同服务，让企业群众办事一次办成。
少跑路 从“就近办”到“跨省办”
“开业时间比原计划整整提前一周!”2021年8月9日个体经营户甘先生领取到烟墩街道为民服务中心颁发的第一张“营业执照”，他开心地说：“以前到区政府办证来回需要半天时间，现在在家门口的为民服务中心几分钟就办好了执照，真是没想到”。
群众办事由“来回跑”转变为“就近办”得益于审批事项服务延伸、事项下沉。2021年8月包河区政府108项政务服务事项下沉，其中包括了个体工商经营户的14类办件，参保、退休、救助、公租房申请等等与群众密切相关的高频事项实现了在家门口“就近办”。社会保险参保缴费、新生儿的医保异地缴纳、残疾证等事项的“跨省办”则为群众提供了更加多元化、立体式的政务服务，推动事项政务服务资源与群众需求零距离对接。
抓服务 让政务服务像“网购”一样方便
网上办、掌上办，已成为群众办事的新渠道。以“安徽省政务网”为抓手，烟墩街道大部分政务服务事项都实现了网办，但是对于群众来说，个体经营户申办业务程序较为复杂，涉及材料多，办理相关业务往往要花费不少时间和精力。
为了让“一网通办”服务更好用，群众更爱用，烟墩街道为民服务中心开展体验式“帮办”，梳理申办人在“政务网”办理流程中遇到的各类问题，设立“一网通办”自助服务专区，以“陪办员”身份现场从企业群众手上“揽业务”，全程体验办事流程，查找办事过程中的“痛点”“堵点”，面对面指导个人和法人从熟悉“网办”，最终实现像“网购”一样方便。同时梳理各种要素信息制作了“法人注册”“企业核名”“食品经营许可证”等操作流程，制作贴合申办人实际的“个性化网办指南”，图文并茂、步骤清晰，实现材料清单、审批要点、政策热点等信息一次性精准告知。贴心的便民服务，收获了办事法人和居民的好评。
抓基础强素质 争当业务“能手”
为民服务中心每年开展不同主题的培训，开展形式多样的创先争优活动，争做服务之星，通过每周的午间学习沙龙，搭建知识共享的交流平台，及时了解掌握最新业务政策，促进窗口工作人员成为本领过硬的“全能手”，打造“零差错”的窗口服务。2021年还开展了党史理论宣讲实践活动，结合受理业务，以赛促学、以学促知，引导窗口经办队伍立足岗位、学用结合，为服务广大群众打牢理论知识和业务技能基础，强化窗口队伍自觉学习业务知识的意识，提升了综窗的专业服务水平。
2022年烟墩街道便民服务上承“一网通办”、下接“一窗通办”将持续围绕民生热点、高频事项，推动政务服务从“可办”向“好办”“易办”转变，实现更多政务服务事项网上办、掌上办、切实提升企业群众的满意度、幸福感和获得感。(盛霞)
