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2022年9月19日-25日，12345政务服务便民热线共受理群众诉求121944件次，日均17420件次。近期，市民诉求主要集中在疾病预防控制、住房公积金、医疗保险、消费维权、噪音污染等方面。

一、热点咨询最新回应

1.幼儿园班级人数有何限制？

市教育局：根据省教育厅有关文件规定，幼儿园班级规模：小班20-25人，中班26-30人，大班31-35人。结合合肥市实际，幼儿园班级规模在省教育厅规定范围内每班可上浮不超过10人，具体人数由幼儿园办学条件确定。幼儿园面积标准由幼儿园规模、班级规模、班级人数等综合确定。

2.办理商品房的不动产证需要携带哪些材料？

市自然规划局：办理商品房的不动产证，需准备房主本人身份证原件和复印件、权籍调查复印件，购房发票原件，购房合同，申请表、询问笔录、委托书（要有开发商公章），开发商营业执照复印件，平面图图纸两份，宗地图图纸两份，房屋所有权登记证明等相关材料到房屋所在地的不动产登记中心办理。登记费：住宅、车位、车库、储藏室80元/户，办公550元/户。

3.高架道路和上跨式立交桥禁行规定有哪些？

市公安局：《合肥市道路交通安全条例》第三十二条高架道路和上跨式立交桥，禁止行人和下列车辆通行：

（一）摩托车、非标准车、残疾人机动轮椅车、电动自行车、自行车以及其他非机动车；（二）特型机动车、重型和中型专项作业车、轮式专用机械车以及运输危险物品的车辆；（三）拖拉机、变型拖拉机；（四）货运车辆、大型客运车辆；（五）悬挂试验车临时号牌的车辆。

二、典型事例选登

1. 公园改造 添加座椅

市民来电：

庐阳区朱女士反映，北二环路与凤淮路交叉路口海棠公园目前正在改造，建议在公园添加座椅，方便游客累的时候有地方休息。

办理情况：

庐阳区收到建议后，区国投集团高度重视，并指派集团公司企业服务中心和庐阳区房开公司进行调查了解。庐阳铁线公园项目东至凤淮路，南至临泉路，西至禹王亭路，北至北二环，总规划面积约10万㎡。根据规划设计，公园建成后增设公共座椅，满足游客休息需求。工作人员电话回访，朱女士表示满意。

2.瓷砖脱落 快速修复

市民来电：

肥西县丰乐镇滨河苑小区董先生来电人反映，101室厨房和卫生间墙面瓷砖脱落十分危险，且墙面有空鼓，请相关单位尽快修缮。

办理情况：

肥西县接到投诉后，丰乐镇工作人员立即前往董先生家中查看，情况属实。工作人员积极协调施工单位，第二天就开始维修施工，铲除旧瓷砖，解决墙体空鼓问题，现已修复如新。工作人员电话回访董先生，非常满意。

3.施工问题 及时纠错

市民来电：

包河区姜女士来电反映，金葡萄家园A区门口施工不够规范，没有设置围挡护栏，导致小腿被水泥管道铁丝划伤，要求停工整顿，希望有关部门核实处理。

办理情况：

包河区接到投诉后，综治办工作人员立即赴现场查看，现场要求施工单位进行整改，对施工范围实行全封闭管理，对不合格的围挡进行更换，做到安全、文明、快速施工。对于姜女士腿部划伤，施工单位深表歉意，在得到姜女士原谅的前提下给予适当补偿，姜女士对处理结果表示满意。

4.噪音扰民 合理调整

市民来电：

肥东县杜女士来电反映，禹州中央广场A区5栋，每日凌晨就开始进行垃圾清运，噪声较大严重扰民，希望相关部门协调调整垃圾清运时间。

办理情况：

肥东县收到投诉后，经开区金阳社区工作人员积极与县城市管理局协调。经过多次汇商，目前禹洲小区垃圾转运时间调整为每日早晨五点后进行，避免噪声扰民，还居民安静的休息时间。